Arcty株式会社共通ガイドライン
カスタマーハラスメントガイドライン
弊社運営のサービスにおいて、下記の通り注意事項がございます。
お客様と弊社の合意の上、適切なサービスを適切な料金にて提供することを重んじております。
お客様と弊社の良好な関係を維持し、良質なサービスを円滑に提供するため、ご理解とご協力を賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
- 従業員、スタッフ、弊社等の必要な指示に従わない行為
- 従業員、スタッフ、弊社等とサービス外の約束を要求する行為
- 従業員、スタッフ、弊社等を必要以上に長時間拘束したり、話し込んだりする行為
- 従業員、スタッフ、弊社等へ必要以上に親密な言動、態度を取る行為
- 従業員、スタッフ、弊社等のプライベートな内容や連絡先を聞く行為
- 従業員、スタッフ、弊社等へのセクハラ、暴言、威圧的な態度をとる、暴行、脅迫、謝罪の要求、土下座等の不当な要求、SNSでの誹謗中傷等をする行為
- その他従業員、スタッフ、弊社等を責めたりする言動全般
上記内容に関しては、対応する従業員の判断に一任されます。
また、確認のため録画、録音する場合がございます。
悪質である場合や必要と判断された場合、着信拒否、取引停止等を適切に行い、さらに法的措置を取ることがあります。
イベント・催事におけるガイドライン
弊社主催のイベント等において、下記の通り注意事項がございます。
参加者の皆様と有意義な時間や空間を共有するために開催しております。
ご理解とご協力を賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
- 会場内は飲食禁止、禁煙となります。（飲食イベント等許可された場合を除く）
- 法令により所持、携帯が禁止されているものの持ち込みは禁止です。
- 作品および許可された場所の撮影はかまいませんが、それ以外の写真撮影は禁止です。
- 事故や混乱防止のため、会場スタッフの指示には必ず従ってください。
- 従っていただけない場合、入場をお断り、もしくは退場いただく場合がございます。
- 参加者並びに運営スタッフ、主催者への迷惑行為、進行の妨げになる行為は禁止いたします。
- イベントの内容につきましては予告なく変更、場合により中止する場合がございます。
- クローク等はございませんので、大きな荷物は近隣のコインロッカーをご使用ください。
- 公共交通機関（電車・バス・タクシーなど）のご利用にご協力ください。(駐車場の用意はございません)
- 動物およびペット類の持ち込みは禁止とさせていただきます。（介助犬を同伴させる場合には事前にスタッフにご相談ください。）
その他カスタマーハラスメント対策として、下記行為を特に禁止いたします。
- 運営スタッフ、主催者等へ必要以上に親密な言動、態度を取る行為
- 運営スタッフ、主催者等のプライベートな内容や連絡先を聞く行為
- 運営スタッフ、主催者等とイベント外の約束を要求する行為
- 運営スタッフ、主催者等を必要以上に長時間拘束したり、話し込んだりする行為
- 運営スタッフ、主催者等へのセクハラ、暴言、威圧的な態度をとる、暴行、脅迫、謝罪の要求、土下座等の不当な要求、SNSでの誹謗中傷等をする行為
上記内容に関しては、現場の運営スタッフの判断に一任されます。
また、確認のため録画、録音する場合がございます。
悪質である場合や必要と判断された場合、法的措置を取ることがあります。